فرايند يعني كار؛ به عبارت ديگر هركاري يك فرايند است كه شامل مراحل مختلف مي‌باشد .

 تايپ يك نامه، آزمايش قند خون و پذيريش يك بيمار هركدام يك فرايند مي‌باشد. هر فرايند شامل درون دادهايي است كه تدارك كننده تدارك مي‌كند، فعاليتهايي است كه انجام مي‌گيرند و نتيجه‌اي است كه نصيب مشتري مي‌شود.

هر فرايند بايد درست و به‌موقع تدارك شود، فعاليتها بطور صحيح انجام گيرند و نتيجه پاسخگوي نيازها  انتظاارات مشتري باشد...

‌فهرست